☽ Luna Odense Atelier
FAQ
Find svar på de mest stillede spørgsmål herunder.
VÆLG EN KATEGORI
Leverer I til udlandet?
På nuværende tidspunkt leverer vi kun i Danmark, men vi arbejder på at åbne op for levering til flere lande i fremtiden.
Hvad koster fragten?
Vi er glade for at kunne tilbyde fri fragt på alle ordrer. Uanset om du køber én eller flere varer, er leveringen altid gratis.
Hvordan kan jeg spore min pakke?
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et trackingnummer. Du kan spore din pakke ved at klikke på linket i e-mailen eller ved at indtaste dit trackingnummer på vores Track & Trace-side.
Hvad er leveringstiden?
Vores pakke- og ekspeditionstid er 1-2 hverdage. Herefter er leveringstiden 5-10 hverdage. Vi gør alt, hvad vi kan, for at du modtager din bestilling hurtigst muligt, så du kan få glæde af dine nye styles!
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din pakke. For at sikre en nem og hurtig returproces anbefaler vi, at du læser vores returpolitik nederst på webshoppen. Ønsker du at oprette en returnering, skal du blot sende os en e-mail. Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe og guide dig igennem processen.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Ved reklamationer bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Husk at oplyse dit ordrenummer og vedhæfte billeder af fejlen på varen. Så finder vi hurtigt en god løsning til dig.
Kan jeg ombytte en vare?
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller farve, skal du blot returnere din oprindelige ordre i henhold til vores returpolitik og lægge en ny bestilling på webshoppen. Send en e-mail til info@lunaodenseatelier.dk for at starte returprocessen.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Vi kan desværre kun foretage ændringer, hvis din ordre endnu ikke er pakket og behandlet på vores lager.
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tager imod gængse betalingskort (VISA, Maestro, Mastercard, American Express) samt Apple Pay. Du kan se alle tilgængelige betalingsmuligheder ved kassen.
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi anbefaler, at du benytter vores størrelsesguide, som du finder inde på den enkelte produktside, for at finde det perfekte match til din kropstype. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os for vejledning.
Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev ved at indtaste din e-mailadresse i feltet nederst på siden. Så er du altid først med de seneste nyheder og eksklusive tilbud.
Hvad er jeres persondatapolitik?
Vi tager beskyttelsen af dine persondata meget alvorligt. Du kan læse vores fulde persondatapolitik (Privatlivspolitik) for at blive klogere på, hvordan og hvorfor vi indsamler, behandler og beskytter dine oplysninger.