Returneringspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare opfylde følgende kriterier:

1. Være i nøjagtig samme stand, som da du modtog den.
   
2. Være ubrugt.
   
3. Have de originale mærker på.
   
4. Være i den originale emballage.
   
5. Ledsages af kvittering eller købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@lunaodenseatelier.dk.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@lunaodenseatelier.dk, hvis du har spørgsmål til returprocessen.

Du bedes gennemgå din ordre ved modtagelsen. Kontakt os straks, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning, hvis varen falder ind under en af følgende kategorier:

1. Fabrikationsfejl.
   
2. Transportskader.
   
3. Forkert vare leveret.

Visse varekategorier kan ikke returneres, herunder:

1. Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter).
   
2. Specialfremstillede eller personliggjorte varer (f.eks. specialordrer).
   
3. Produkter til personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter).
   
4. Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Vi accepterer ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort. Kontakt os, hvis du har spørgsmål vedrørende returretten for en specifik vare.

Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den, du har modtaget. Så snart returneringen er godkendt, kan du foretage et nyt, separat køb af den ønskede vare.

Uafhængigt af ovenstående har du, hvis varen sendes til et EU-land, 14 dages ret til at annullere eller returnere din ordre af enhver årsag og uden begrundelse. Som tidligere nævnt skal varen:

1. Være i samme stand, som da du modtog den.
   
2. Være ubrugt og have de originale mærker på.
   
3. Være i den originale emballage.
   
4. Inkludere kvittering eller købsbevis.
   

Du vil få besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returvare, med oplysning om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.

1. Ved godkendelse vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.
   
2. Vær opmærksom på, at din bank eller udstederen af dit kreditkort kan bruge yderligere tid på at behandle og overføre beløbet.
   
3. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@lunaodenseatelier.dk.